JNE Borong Dua Penghargaan Bergengsi: Bukti Komitmen Pada Inovasi Digital dan Pengalaman Pelanggan
macassar 
JAKARTA,-– PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) kembali menunjukkan kepemimpinannya di industri logistik Indonesia dengan meraih dua penghargaan bergengsi sekaligus: Indonesia Customer Experience Award 2025 dan Indonesia Best Digital Innovation 2025. Penghargaan ini merupakan pengakuan nyata atas konsistensi JNE dalam menghadirkan layanan prima yang didukung transformasi teknologi mutakhir.
Penghargaan diserahkan dalam acara bertajuk “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”, yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Prestasi Ganda: Dari Inovasi Digital hingga Pelayanan Pelanggan Terbaik
JNE sukses menyabet dua kategori utama dalam ajang tersebut. Pertama, Indonesia Best Digital Innovation 2025 diterima oleh Andries K. Indrajaya, Information & Communication Technology Group Head JNE. Penghargaan ini mengapresiasi langkah transformatif JNE dalam mengintegrasikan teknologi digital ke seluruh aspek bisnisnya.
Kedua, di bidang pelayanan, JNE meraih gelar 1st Winner untuk kategori Kurir serta penghargaan khusus kategori Kurir COD dalam Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025. Penghargaan ini diterima oleh Heru Saputra, Customer Service Backline Department Head JNE, sebagai bukti keunggulan JNE dalam mengelola pengalaman pelanggan secara holistik.
Filosofi ‘Connecting Happiness’ yang Didukung Teknologi
Dalam sambutannya, Andries K. Indrajaya menekankan bahwa penghargaan ini adalah buah dari semangat ‘Connecting Happiness’ dan dedikasi seluruh insan JNE.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas langkah transformatif JNE dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam setiap aspek pelayanan. Kerja keras dan ketulusan hati para Ksatria dan Srikandi JNE menjadi fondasi utama dalam kepercayaan masyarakat,” ujar Andries.
Ia menambahkan bahwa pencapaian ini akan menjadi energi positif bagi JNE untuk terus berinovasi dan mendengarkan suara pelanggan, sekaligus berkontribusi pada kemajuan ekonomi nasional.
Transformasi Digital sebagai Tulang Punggung Layanan
Memasuki usia ke-35 tahun dengan tema ‘Bergerak Bersama’, JNE terus memperkuat transformasi digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Beberapa inisiatif unggulan yang diapresiasi meliputi:
- Layanan pelanggan 24 jam berbasis multi-channel.
- Fitur pelacakan kiriman real-time yang akurat melalui website dan aplikasi JNE.
- Pemanfaatan teknologi otomatisasi dan sistem penanganan keluhan yang solutif untuk menciptakan ekosistem pengiriman yang lebih transparan dan aman.
Inovasi-inovasi ini dinilai berhasil meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan layanan logistik bagi jutaan pelanggan di seluruh Indonesia. (*)
About The Author
