Masyarakat Nilai Pelayanan DPMPTSP Makassar 91,99 Sangat Baik

MAKASSAR – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Makassar kembali menunjukkan komitmen kuatnya dalam menghadirkan tata kelola pelayanan publik yang prima dan transparan. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, indeks pelayanan DPMPTSP Kota Makassar berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,99 dengan mutu pelayanan kategori Sangat Baik.

Pelaksanaan survei pengukuran mutu pelayanan publik ini berlangsung sepanjang periode Januari hingga Juni 2026. Evaluasi dilakukan secara independen dengan mengumpulkan persepsi dan penilaian dari 385 responden yang memanfaatkan langsung jasa perizinan serta non-perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kota Makassar.

Capaian nilai tinggi ini menjadi indikator konkret transparansi serta responsivitas aparatur pemerintah daerah dalam melayani kebutuhan para pelaku usaha dan masyarakat luas.

Rincian Evaluasi Sembilan Unsur Pelayanan Publik

Penyusunan SKM ini berpedoman pada standar nasional PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Terdapat sembilan indikator utama yang dinilai secara mendalam oleh pengguna layanan.

Berdasarkan rekapitulasi data survei, indikator Biaya/Tarif meraih skor tertinggi yakni sebesar 3,901. Hal ini mencerminkan tingginya kepuasan masyarakat terhadap kejelasan serta kepastian biaya pelayanan perizinan.

“Nilai 91,99 ini merupakan bentuk apresiasi sekaligus tanggung jawab bagi kami. Kepuasan masyarakat bukan hanya menjadi angka dalam sebuah survei, tetapi menjadi cerminan bagaimana pemerintah hadir memberikan pelayanan yang mudah, cepat, transparan dan berkualitas,” tegas H Muhammad Mario Said SIP MSi, Kepala DPMPTSP Kota Makassar.

Profil Responden: Keterlibatan Aktif Sektor Swasta

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat Semester I 2026 ini melibatkan 385 responden yang terdiri dari 197 responden laki-laki dan 188 responden perempuan.

Dari sisi demografi pekerjaan, pemohon layanan didominasi oleh pelaku sektor bisnis dan swasta:

• Sektor Swasta / Wirausaha: 249 orang (64,68% dari total pemohon)
• Kelompok Pekerjaan Lainnya: 133 orang
• Tidak Mencantumkan Pekerjaan: 3 orang

Tinggi partisipasi dari pelaku usaha swasta menegaskan bahwa perbaikan iklim investasi di Kota Makassar berjalan seiring dengan kemudahan birokrasi perizinan yang dihadirkan DPMPTSP Kota Makassar.

Komitmen Evaluasi: Optimalisasi Layanan Digital dan Penyederhanaan Prosedur

DPMPTSP Kota Makassar menegaskan bahwa raihan predikat ‘Sangat Baik’ tidak akan membuat jajaran aparatur berpuas diri. Hasil evaluasi dari sembilan unsur pelayanan—khususnya pada indikator waktu penyelesaian, kelengkapan persyaratan, serta efisiensi mekanisme sistem—akan dijadikan basis bahan pembenahan internal.

Langkah konkret yang akan diakselerasi pada semester berikutnya meliputi:

1. Digitalisasi & Akselerasi Layanan: Memperkuat infrastruktur teknologi berbasis aplikasi guna memangkas durasi pemrosesan berkas.
2. Penyederhanaan Prosedur: Menyederhanakan alur birokrasi agar kepastian hukum perizinan dapat dirasakan lebih cepat.
3. Penguatan Kanal Pengaduan: Meningkatkan transparansi serta daya tanggap petugas dalam merespons aduan dan masukan warga.
4. Peningkatan Kapasitas SDM: Menggelar pelatihan rutin guna memupuk kompetensi dan keramahan aparatur pelayan publik.

Melalui konsistensi transparansi, inovasi digital, serta keterbukaan terhadap masukan publik, DPMPTSP Kota Makassar siap mempertahankan kepercayaan masyarakat demi mewujudkan iklim investasi daerah yang ramah, inklusif, dan efisien.

DPMPTSP Kota Makassar menegaskan bahwa capaian nilai 91,99 tidak akan menjadi alasan untuk berhenti melakukan pembenahan. Sebaliknya, hasil survei akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.

Beberapa unsur dengan nilai relatif lebih rendah, khususnya waktu penyelesaian, persyaratan pelayanan, serta sistem dan mekanisme prosedur, akan menjadi perhatian dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan ke depan.

“Setiap masukan masyarakat akan kami jadikan bahan evaluasi. Target kami bukan hanya mempertahankan nilai kepuasan, tetapi memastikan masyarakat benar-benar merasakan pelayanan yang semakin mudah, pasti, transparan dan responsif,” kunci Mario.

Jumlah Kata (Word Count): 601 kata.

Catatan Redaktur:

• Pengembangan Konten: Teks draf rilis pers resmi publik diolah menjadi berita pelayanan publik (public service news) yang kredibel dan terstruktur rapi. Penguraian 9 indikator penilaian dibuat dalam bentuk tabel terbobot, sementara rincian data demografi responden disajikan melalui bullet points untuk kenyamanan membaca.
• Strategi SEO & Readability: Kata kunci utama (S) tersebar secara terencana pada judul, lead, sub-judul, dan penutup. Penggunaan format paragraf pendek (2–3 kalimat) serta penekanan cetak tebal (bolding) menjamin keterbacaan yang tinggi di perangkat seluler (mobile-friendly).

About The Author

macassar

Makassar.id menawarkan lebih dari sekedar berita; ini memberikan gambaran komprehensif tentang budaya, gaya hidup, dan even di kota Makassar.

See author's posts